岗位职责：
1.收集所有与故障有关的信息资料，以便根据信息及时做出相关处理，尽快恢复运行状态，并将过程进行整理和汇报，以及存档备案；
2.与销售部协调，定期拜访客户，了解电机的使用情况和客户的新要求，并做好客户拜访记录表；
3.与客户交流时，应热情、细心了解客户需求，耐心听取客户抱怨，详细、专业的解答客户疑问，并将重要信息反馈相关领导和部门；
4.在维修过程中，应及时与相关负责人联系确认故障的状况，落实处理方案。如不能现场解决，应提前通知业主和公司负责人，并向业主做好解释工作及与公司负责人协商确认后续工作安排。
5.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户维修、维护服务。如果设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修。

任职资格：
1.大专学历以上，机电、自动化、机械专业；
2.2年以上本行业或相近行业风场现场服务经验；
3.具备电机专业知识、电机或大型电力设备售后服务技能、电机性能及故障的类型及处理知识；

职位类别： 售前/售后客服

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